Vivo consolida liderança em qualidade

Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras de cada grupo. A Anatel apresenta as metas de qualidade para as 44 operadoras que compõe os grupos da tabela acima. A porcentagem apresentada é referente ao total de metas que todas as operadoras do grupo devem atender.

Após estrear com dificuldade no ranking de qualidade a Unicel obteve uma melhora considerável nos seus números e deixou a última posição novamente para a Oi que já havia sido a pior em 2008 e encontra dificuldades para não repetir o desempenho este ano.

A Claro teve uma melhoria considerável, e subiu para segunda colocação e a Tim caiu para quarto lugar. Apenas Tim e Vivo estão acima da média Brasil no acumulado do ano.

Estas grandes variações de desempenho podem ser reflexo da necessidade de adaptação às novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Novamente as metas relativas à erro em conta foram as com pior índice. Para ver o detalhamento das metas clique aqui.